VIEW AGENDAWATCH SESSIONREGISTER

NN: Backoffice-optimalisatie met Work Manager

NN Zakelijk Schade begon vorig jaar aan de optimalisatie van de backoffice. Het doel is meer kwaliteit en stabiliteit voor de klant en bovendien meer wendbaarheid, door onder andere meer rust in de planning en controle op doorlooptijden.

NN Zakelijk Schade werkt nu met Verint Work Manager: een planningsoplossing voor de backoffice. Deze tool verzorgt een eerlijke werkverdeling en plant het werk per medewerker in op basis van hun skills en beschikbaarheid.

In deze online sessie legt Xander van der Poel uit wat de doelstellingen zijn van dit veranderingstraject en wat voor effect dit heeft op de positie van de backoffice. Xander deelt de resultaten tot nu en vertelt over de aanpak, communicatie, motivatie en verworven inzichten voor een succesvolle implementatie.

Martin Melis van Verint modereert deze presentatie en vertelt over de toegepaste Back Office Work Manager oplossing met een korte demonstratie. Tijdens de live-sessie kunt u vragen stellen aan beide sprekers.

Session: Day 1, 10:30-10:50 GMT